耐克时隔5年又现“气垫门”

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2016年4月,NIKE篮球官方微博发布了一条消息,NBA球星科比在2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版,将限量发售。南京的郎先生以每双1499元的价格,抢到了两双。NIKE在中文官网上宣称,这款鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom  air气垫。然而,郎先生穿上这双鞋上了球场后,就觉得有点不对劲。郎先生在鞋的后跟位置切开了一个小口,发现里面并没有气垫。郎先生上网搜索,发现有很多消费者也发现了同样的问题,这款复刻鞋鞋后跟只有实心橡胶底。


面对消费者的追问,耐克的客服人员承认了一个惊人的事实:这款鞋后跟确实没有气垫!郎先生来到了位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限公司,一位自称叫PeterZhang的售后服务经理只同意全额退款。


郎先生认为,这是虚假宣传,应该由工商部门来认定。依照我国消费者权益保护法,顾客可以要求3倍赔偿。但PeterZhang表示,他们已对这款鞋作出了公开召回,并且在当地工商部门做了备案,并通知了各门店。记者来到上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科求证,得到的答复是,他们从未接到过耐克公司的备案或相关情况说明。


郎先生还发现虽然耐克中文官网上关于这款鞋的介绍无法打开,然而在美国的英文官网上关于这款鞋有气垫的介绍依然存在。耐克发生这样的事情已经不是第一次了,早在2011年,消费者发现,在中国销售的“zoom2011”篮球鞋前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时对此的解释也是宣传失误,给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为,NIKE公司侵害了中国消费者权益,对其开出了487万元的罚单。


两天后,记者以消费者的身份再次来到耐克体育(中国)有限公司,售后人员拒绝当面接待,表示会在一周内以邮件形式书面答复消费者的要求。但一个月过后,并没有接到NIKE任何形式的答复。而消费者与Nike公司的沟通只能通过售后客服电话进行,而得到的答复都是同样的解决方案。中国消费者权益保护法学研究会会长何山认为,说有气垫结果没有,对消费者构成欺诈。中国消费者协会律师团律师邱宝昌认为,他们以为在市场监管部门、消费者组织报备了,就可以不承担法律责任,这是没有任何法律依据的,这是对消费者维权的一种搪塞。


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