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在麦凯乐买的喜宝奶粉发现异物,商家竟是这样处理

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发表于 2018-5-15 09:42:51| 显示全部楼层 |阅读模式
 5月8日的下午我去麦凯乐总店的超市给孩子购买了喜宝3段的奶粉,在第二天开封前我仔细检查了一下外观保质期等,没有发现什么异样,我就洗了手准备打开奶粉罐,因为担心奶粉会有结块等的现象,在打开时我还习惯性的认真查看了一下表面的粉质,也没有发现任何异常,但在我照常用奶粉勺往外舀奶粉时,大概舀了有6、7勺的样子,我看到了不同于奶粉颜色的物质,起初因为这个物质太小我还没有在意,后来意识到这是给宝宝喝的东西不能马虎,于是我就把它舀出来舀在了白纸上,它看上去像坚果松子一样硬硬的小物质。

  我在第一时间联系了麦凯乐的客服中心,告知客服人员我在奶粉里面发现了异物,需要他们相应的负责人联系我,过一会儿一个135开头的手机号给我打来了电话问我关于奶粉的情况,我跟她说我昨天在他们超市购买的奶粉,今天打开后在里面发现了异物,这个负责人直接就让我联系喜宝的400客服,挂了电话我就直接又拨打了喜宝400客服热线,告知他们奶粉里面发现异物以后,客服专员又详细询问了我一些关于奶粉异物的问题,然后给了我一个他们的QQ客服号,按照他们的要求我拍了三张照片通过QQ发了过去,之后就是让我等电话。

  当天下午一个021开头的上海的固定电话联系了我这边,又详细询问了一些有关于奶粉异物的大小、形状、颜色等问题,期间有好几个问题是指向我在打开奶粉时有没有注意个人清洁卫生的问题,其中一个问题是隐约的问到这个异物会不会是从外面掉进去的,我说我明白你的意思,这个异物如果是从外面掉进去的,应该会直接落在表层的奶粉上面,但是当时我习惯性认真的检查了奶粉表面什么也没有,舀到了大约6、7勺时这个东西才出现的,明显是奶粉里面的。

  奶粉的新闻出了不少,所以在这方面我平时都会特别认真的检查。之后我问到客服这罐奶粉要怎么处理时,客服人员告诉我封存起来暂时不要给宝宝喝了,我就照着客服的意思做了,最后还是喜宝客服那边把麦凯乐负责人的电话要了过去,告诉我说会了解一下具体情况,会在48小时之内给到我处理结果。

  5月12日上午喜宝021的客服电话与我联系了,跟我解释了很多关于他们这个奶粉的工艺,表明像这么大的物质是不可能进到他们的奶粉里面,但在运输上面如果出现了问题谁也保证不了,但是奶粉里面是绝不会出现这个东西的,且因为产品本身没有质量的问题所以不存在什么赔偿的问题,但是公司出于对妈妈的关怀所以可以给妈妈换一桶,这就是等来的处理结果,我表示不接受。挂了电话之后麦凯乐商场那边135手机号的那个负责人给我打来了电话,说是一个回访的电话,问我喜宝客服那边处理的结果如何,我说到现在了都没有告诉我这个东西是什么,并且拒不承认这个东西是奶粉里面的,第二点就是她说的只是出于公司的关怀才准备给我换一罐奶粉,我表示对于喜宝客服的处理结果不能接受。麦凯乐的这位奶粉负责人表示他们这边也是这个处理结果,倒是一句话很刺耳,“本来这个电话可打可不打”,我也真是无语了,遇到问题就是这样的处理态度,出于信任我选择了你们的商场来购物,可出了问题第一时间把我往外推不说,而且得来的就是这样的处理问题的态度。

  随后我打电话联系到麦凯乐的客服中心,接电话的客服人员告诉我处理客诉的同事休息不上班,让我周一再打,她在得知135手机号的这个负责人已经把处理结果告诉我了以后,她跟我说即使再找客诉的这个同事,也是会和那位负责人沟通,可能处理结果……

  如果麦凯乐总店的负责人处理问题的态度是这样的,那我想我以后不会再选择去你们那里消费了。信任了三年多的喜宝品牌,竟然是这样对待客户的,自始至终不承认发现的东西是奶粉里面的,也都没有向我说明这个东西到底是什么,最后在我一再的坚持下才向我说明公司会拿去检测的。事情发展到现在了,我始终还是不知道这个东西是什么,对宝宝的身体有没有害,希望最终能得到喜宝公司一个确切的答复。另一方面喜宝公司只是因为出于对妈妈的关怀才给我换一罐奶粉的说词,我真是没有感觉到被关怀到,而是心寒了许多,这就是我信任了三年多的喜宝品牌……很多时候顾客要的只是一个好好处理问题的态度,难道不该反思一下吗?

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发表于 2018-5-15 15:28:46| 显示全部楼层
很多时候顾客要的只是一个好好处理问题的态度
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发表于 2018-5-15 16:08:03| 显示全部楼层
入口的食品能不能上点心
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发表于 2018-5-16 14:58:50| 显示全部楼层
视频安全越来越让人揪心
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