爱山东”APP将引入政务服务好差评机制

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5月11日,山东省人民政府办公厅发布《〈关于持续深入优化营商环境的实施意见〉配套措施》,提出8项配套措施,持续深入优化营商环境。其中包括:全面推进政务服务事项标准化、完善“政务服务一网通办”总门户、全面推行无差别“一窗受理”、大力实施政务服务“一链办理”、建立健全政务服务“好差评”制度、优化口岸作业和通关服务、拓展“单一窗口”功能、推进办事服务公开标准化。


建立健全政务服务“好差评”制度。“好差评”主要是指办事企业和群众对政务服务部门及工作人员在开展政务服务过程中的办事效率、便利程度、流程规范、服务态度等方面进行的综合评价,分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。好差评覆盖网上和行政窗口所有办件,对办件过程中涉及的人员、内容、环节等开展多维度评价。


2020年6月底前,各级政务服务平台、政务服务大厅办事窗口、“爱山东”APP等渠道接入政务服务“好差评”系统。12月底前,实现省市县三级线上线下全覆盖、政务服务事项全覆盖、评价数据实时全量归集,确保每个政务服务事项均可评价、每个差评都得到整改。


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