2万多元火星人厨具故障频发 售后先拖延后消失

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 近日,烟台市的朱女士和迟先生遇到了同样的郁闷事,两人花了2万多元在嘉禾乐天幸福店火星人专柜买了一套整体厨具,半年未到,该厨具出现各种问题,售后一再拖延,而且专柜也找不到人。
  2012年6月份,朱女士购买了一套价值2.2万元的火星人品牌厨具,使用了一段时间之后,无烟灶上的触屏开关失效,抽油烟机上的灯也不亮了。朱女士找到售后服务部门,却被一拖再拖,后来就找不到人了。
  迟先生2012年下半年也在该专柜购买了一套价值2.2万元的整体厨具,安装之后,小厨宝漏水,经协商,商家同意退货并拿走了小厨宝,“一直拖,东西拿走了,钱也没退。”迟先生说。
  13日,记者来到嘉禾乐天幸福店火星人专柜,却没见到销售人员。“好久都没见到他们家的店员了,年前就没人了。”附近其他品牌的厨具销售者说。
  “火星人跟我们商场签订的合同没有到期,没说不干。”嘉禾乐天幸福店的负责人陈先生说,火星人的大区经理和工商所以及嘉禾乐天的工作人员将一同到消费 者家,协商解决出现的问题。陈先生说,火星人无烟灶2009年入驻嘉禾乐天,老板常年不在烟台,店里主要由销售人员负责。“如果一旦出现商家撤离的情况, 嘉禾乐天会保证商品的售后服务。”陈先生说。

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